-
Игры
Внутриигровые покупки
1. Я не получил свою покупку. Что нужно делать?
Если вы оплатили покупку, но игра не разблокировалась или вы не получили внутриигровые ресурсы, проверьте на вашей почте подтверждение покупки от вашего магазина приложений (App Store/Google Play Market/Amazon).
Если вам не пришло такое письмо, значит возникла ошибка во время перевода. В этом случае, вам необходимо связаться с вашим банком.
Если вам пришло письмо, свяжитесь с нами заполнив эту форму https://qumaron.kayako.com/ru/conversation/new/22. Обязательно укажите название игры и загрузите скриншот письма.
Покупки в играх Jane's Farm: interesting game (Farm Up! HD), Divine Academy, Farm Mania: Silk Road:
Перейдите в раздел “Поддержка” в настройках игры и заполните соответствующую форму.
2. Я сделал покупку, но она мне больше не нужна. Могу ли я получить возврат?
Покупки в App Store:
Если с момента покупки прошло не более 14 дней, вы можете запросить возврат тут reportaproblem.apple.com. Согласно политике компании Apple, только они принимают решение о возврате денежных средств за покупку.
https://www.apple.com/shop/help/returns_refund
Покупки в Google Play Market:
Исходя из возможностей компании QUMARON SERVICES LIMITED, мы можем возвращать платежи, которые были совершены после 1 мая 2018 года. Все платежи, которые были сделаны до указанной даты, не подлежат возврату.
Если покупка была совершена после 1 мая 2018 года, пожалуйста заполните эту форму https://qumaron.kayako.com/ru/conversation/new/22 указав название игры, дату покупки, причину возврата и загрузите скриншот письма с подтверждением от Google Play Market. В течение 3 дней мы рассмотрим вашу заявку.
Покупки в играх Jane's Farm: interesting game (Farm Up! HD), Divine Academy, Farm Mania: Silk Road:
Перейдите в раздел “Поддержка” в настройках игры и заполните соответствующую форму.
ВАЖНО! За злоупотребление возвратом покупок в этих играх, мы оставляем за собой право обнулить ваш игровой прогресс.
3. Кто обрабатывает покупки в приложении?
Наша компания не обрабатывает платежи и не имеет доступа к вашим данным. Это связано с тем, что все операции с платежами осуществляются через платежные системы Apple App Store, Google Play Market или Amazon. После каждой успешной покупки, вам должно прийти письмо от соответствующего магазина приложений с подтверждением.
4. Покупка была сделана случайно. Могу ли я получить возврат?
ВАЖНО! В этом случае вы можете потребовать возврат средств, если с момента покупки прошло не более 48 часов.
Запрос на возврат покупки в App Store вы можете оставить тут reportaproblem.apple.com
Запрос на возврат покупки в Google Play Market вы можете оставить тут
https://support.google.com/googleplay/answer/7205930
5. Я купил игру у Realore. Как мне восстановить свою покупку у QUMARON?
Покупки в App Store:
Если вы купили игру до мая 2018 года, вы можете бесплатно разблокировать все уровни в обновленной версии этой игры. Заполните эту форму https://qumaron.kayako.com/ru/conversation/new/37 , приложив скриншот с подтверждением покупки. Больше информации об этом вы можете найти в этой статье https://qumaron.kayako.com/ru/article/14-vosstanovlenie-pokupok-na-ios
Покупки в Google Play Market:
К сожалению, мы не можем восстанавливать покупки, которые были совершены ранее 1 мая 2018 года.
6. Жульничество
За использование жульнических платежей или сторонних программ для получения монет/кристалликов в играх Jane's Farm: interesting game (Farm Up! HD), Divine Academy, Farm Mania: Silk Road, мы будем вынуждены обнулить ваш прогресс. Так же за злоупотребление возвратом покупок в этих играх, мы оставляем за собой право обнулить ваш игровой прогресс.